Remote Services
El conjunto de servicios y herramientas diseñados por ULMA Packaging para darles soporte a distancia
ULMA Packaging tiene una firme vocación de estar cerca de sus clientes y está disponible para ellos en todo el mundo, con una fuerte presencia en más de 60 países, con sedes propias en 24 de ellos y con una amplia red de distribuidores que aseguran asistencia de forma local.
Con el fin de apoyar a sus redes locales y de dar el mejor servicio al cliente en una situación de mayor dificultad para viajar, ULMA Packaging pone a disposición de sus clientes Remote Services que es el conjunto de servicios y herramientas diseñados por ULMA Packaging para darles soporte a distancia con la máxima eficiencia y seguridad.
Además, estos servicios permiten adaptarse con mayor flexibilidad a la agenda de sus clientes y les reducen tiempos de entrega y costes.
Los servicios más destacados de Remote Services son los siguientes:
FAT online
Mediante software de videoconferencia y streaming, ULMA Packaging ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar los Factory Acceptance Tests. Este servicio en tiempo real hace posible que los clientes puedan comprobar con total seguridad y de manera remota, que tanto los equipos como el proceso de envasado cumplen sus especificaciones. Mediante cámaras de alta resolución, se garantiza que los clientes puedan verificar todos los detalles de sus máquinas que sean necesarios. A su vez, todo el FAT queda registrado para poder ser entregado junto con la documentación.
Acceso remoto a los equipos
Todos los equipos con UPC tienen integrada de serie la opción de acceso remoto. Esto posibilita que técnicos expertos de ULMA puedan dar soporte de manera segura y a distancia, con un análisis y diagnóstico online de la situación, resolviendo si es necesario posibles incidencias o instalando actualizaciones para poder optimizar la disponibilidad de los equipos.
Teleasistencia
En caso de incidencias o averías, los técnicos de ULMA pueden compartir cámara y con total seguridad transmitir vídeo en tiempo real y dar instrucciones detalladas de apoyo de forma gráfica o con voz e incluso compartir documentos. De esta forma, se puede dar asistencia de forma rápida y aumentar la disponibilidad de los equipos y reducir costes.
SAT online y puestas en marcha
Mediante el uso de software y cámaras en las instalaciones del cliente, los técnicos expertos de ULMA pueden apoyar los Site Acceptance Tests en remoto, guiando así a los técnicos locales que están a pie de máquina. Estas mismas herramientas sirven para la posterior puesta en operación de los equipos en condiciones óptimas, acordes a los requerimientos del cliente e incluso para la formación de su personal en la utilización de la instalación.
Formación en remoto
Diferentes herramientas telemáticas posibilitan a ULMA formar el personal de sus clientes que se dediquen a operar los equipos, así como a las labores de mantenimiento.Además de los servicios anteriormente citados, ULMA Packaging ofrece también a sus clientes apoyo en diferentes circunstancias en las que Remote Services es de gran ayuda. Entre ellas cabe mencionar el soporte remoto que ofrecemos para el ajuste de sus equipos ante la necesidad de nuevos formatos de envase. Las herramientas de acceso remoto y teleasistencia son ideales para este tipo de necesidades en las que el cliente requiera de un apoyo experto.
